Şehirlerarası otobüs yolcularının hakları ile ilgili bilgi düzeyinin belirlenmesi ve yaşadıkları problemlerin tespitine yönelik bir araştırma

Abstract

Ülkemizde şehirlerarası yolcu taşımacılığında en çok rağbet gören ulaşım aracı otobüslerdir. Bu bakımdan otobüs yolcularının hakları ile ilgili bilgi düzeyinin belirlenmesi ve görülen sorunların tespit edilerek çözüme kavuşturulması önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı şehirlerarası otobüs yolcularının, hakları ile ilgili bilgi düzeyinin belirlenmesidir. Ayrıca yolcuların yaşadıkları problemleri tespit etmek de çalışmanın bir diğer amacını oluşturmaktadır. Çalışmada nitel ve nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Anket tekniği ile Balıkesir ilinde yapılan çalışmanın sonuçlarına göre otobüs yolcuları büyük oranda haklarını bilmektedirler. Ki-kare testi ile otobüs yolcularının haklarını bilmeleri ile eğitim, gelir ve yaş değişkenleri arasında anlamlı farklılıklar tespit edilirken; şikâyet etme niyeti ile sadece cinsiyet arasında anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Betimsel analiz sonucunda ise otobüs yolculuğu esnasında en sık karşılaşılan problem otobüs kaynaklı olarak ortaya çıkarken, problemlerin bilgilendirilmesinin önem taşıdığı tespit edilmiştir.

Busses are the most chosen vehicles for intercity passenger transportation in Turkey. In this respect, it is important to assess intercity bus passengers' conscious level of their rights and identify the problems that they face. The aim of the study is to detect the consciousness level of bus passengers about their rights. In addition, other aim of the study is to find out the problems of intercity bus passengers. Qualitative and quantitative methods were used in the study. According to result of the study which is carried out by using survey technique and convenience sampling in the province of Balikesir, the bus passengers are mostly aware of their rights. Some significant differences were found out among education level, income, age and consciousness levelby chi-square analysis. However, intention to complain has a significant difference only with gender. Results of qualitative analysis showed that most frequently faced travel problem stems from buses. Additionally, increasing control and informing consumers about their rights seems to be helpful for eliminating problems.