Dış ticaret firmalarının lojistik performanslarının müşteri memnuniyeti ve firma performansına etkisi: Çerkezköy ve Çorlu firmaları üzerinde bir uygulama

Abstract

With logistics operations, it has become extremely important to create customer value, establish company success, increase the added value of the business and the efficiency of commercial operations. As the market changes, competition increases in importance between supply chains and logistics operations. Therefore, achieving high performance business goals is highly dependent on supply chain management and logistics management. Inaddition, companies rely heavily on their ability to meet the expectations of the society and customers in the best way and the irability to bring added value to their activities in order to survive in tough competitive conditions and to improve their competitiveness. The condition for this is the successful planning and implementation of logistics activities. In otherwords, it depends on logistics performance. In this research, the effect of logistics performance of foreign trade companies on customer satisfaction and company performance is to examine. In line with the purpose, the online questionnaire consisting of the form for determining the descriptive characteristics of the participants and companies, logistics performance scale, companyperformancescaleandcustomersatisfactionscales; It was applied voluntarily to 406 company managers engaged in foreign trade in Çerkezköy and Çorlu in 2022. The obtained data were evaluated by means of SPSS 22.0 statistical program in computer environment. As a result of there search; By performing correlation analysis, it was concluded that there are positive and significant relationships between logistics performance, customer satisfaction and company performance and that an increase or decrease in logistics

Lojistik operasyonlarla, müşteri değeri yaratmak, şirket başarısını tesis etmek, işin katma değerini ve ticari operasyonların verimlilini artırmak son derece önemli hale geldi. Pazar değiştikçe, rekabet tedarik zincirleri ve lojistik operasyonlar arasında önemi artmaktadır. Bu nedenle, yüksek performansta iş hedeflerine ulaşmak büyük ölçüde tedarik zinciri yönetimine ve lojistik yönetimine bağlıdır. Ayrıca şirketler, zorlu rekabet koşullarında ayakta kalabilmek ve rekabet güçlerini geliştirebilmek için toplumun ve müşterilerin beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilme becerisi ve faaliyetlerine katma değer getirebilme yeteneklerine büyük ölçüde güvenmektedir. Bunun koşulu da, lojistik faaliyetlerin başarılı bir şekilde planlanıp uygulanmasına kalmaktadır. Diğer bir ifade ile lojistik performansa bağlıdır. Bu araştırmada, dış ticaret firmalarının lojistik performanslarının müşteri memnuniyeti ve firma performansına etkisini incelemektir. Amaç doğrultusunda katılımcıların ve firmaların tanımlayıcı özelliklerini belirleme formu, lojistik performans ölçeği, firma performans ölçeği ve müşteri memnuniyeti ölçeklerinden oluşan çevrimiçi anket; 2022 yılı içerisinde Çerkezköy ve Çorlu’da dış ticaret yapan 406 firma yöneticisine gönüllü olarak uygulanmıştır. Elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 22.0 istatistik programı aracılığıyla değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda; korelasyon analizi yapılarak lojistik performans, müşteri memnuniyeti ve firma performansı arasında pozitif yönlü anlamlı ilişkilerin olduğu lojistik performansın artması veya azalmasının aynı doğrultuda müşteri memnuniyeti ve firma performansının da artmasına veya azalmasına neden olacağı sonucuna varılmıştır. Araştırmada yapılan regresyon analizi ile firmaların lojistik performanslarının müşteri memnuniyetini %22,7, firma performansını ise %29.6 düzeyinde açıkladığı saptanmıştır.