MÜZELERE YÖNELİK E-YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ YÖNTEMİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Abstract

Kişilerin ürün ya da hizmet ile ilgili sanal ortamda bulunan bilgi ve yorumlarıyapması olarak ifade edilen e-yorumlar tüketiciler açısından önemli bir bilgi kaynağıdır. Buçalışmada, Türkiye’de en çok ziyaret edilen müzelere yönelik yapılan e-yorumlar içerik analiziyöntemiyle incelenmiştir. Değerlendirme sonucunda Türkiye’de en çok ziyaret edilen müzelereyönelik yapılan toplam 2224 yorum incelenmiştir. Bu yorumlar içerisinden 322’si olumlu,176’u olumsuz olmak üzere toplam 498 tema saptanmıştır. Temalar 4857 kere olumlu, 793kere olumsuz olmak üzere toplamda 5650 kere tekrarlanmıştır. Müzelere yönelik belirlenentemaların %85,96 oranında olumlu %14,04 oranında olumsuz yönde olması yorumcularınveya ziyaretçilerin genel olarak olumlu deneyim yaşadıklarını göstermektedir.