Arkeolojik sit alanlarına yönelik e-yorumların içerik analizi

Abstract

Internet teknolojisinin gelişimi sanal ortamda sınırsız bilgi ve yorumların paylaşılabildiği olanaklar sunmaktadır. Turizm endüstrisinde somut nitelikteki ürün tüketiminden daha çok soyut olan deneyim tüketiminin öncelikli olması, tüketicilerin yaşadıkları olumlu veya olumsuz deneyimleri sanal ortamda potansiyel tüketicilerle paylaşmalarına zemin hazırlamıştır. E-yorumlar olarak ifade edilebilen görüşlerin, seyahat kararı almak üzere olan kullanıcılar için önemli bir bilgi kaynağı haline geldiği görülmektedir. Bu çalışmanın amacı Türkiye’de en çok ziyaret edilen arkeolojik sit alanlarına yönelik sanal ortamda yapılan yorumların içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesidir. Türkiye’de 2012 yılı itibariyle en fazla ziyaret edilen arkeolojik sit alanları; Efes, Hierapolis, Troia, Kaymaklı Yeraltı şehri ve Myra antik kentleridir. Bu sit alanlarına yönelik yapılan yorumlar, dünyanın en büyük seyahat sitesi olan TripAdvisor sitesinden elde edilen veriler yardımıyla değerlendirmeye alınmıştır. Değerlendirme sonucunda toplam 2107 yorum incelenmiştir. 2107 yorumun içeriği analiz edildiğinde 2981 adet olumlu ve 773 adet olumsuz olmak üzere toplamda 3754 tema saptanmıştır. Toplam tema sayısı içerisinde olumlu temaların oranı %79,4 iken olumsuz temaların oranı ise %20,6’dır. Ortaya çıkan olumlu temalarda; “harika/muhteşem/inanılmaz bir kent”, mutlaka gidilmeli/tavsiye ediyorum” ve “tarihi/efsanevi bir kent”, temalarının çoğunluğu oluşturduğu görülmektedir. Olumsuz temalarda ise; “kalabalık”, “sıcak” ve “pahalı”, temaları çoğunluğu oluşturmaktadır.