ALGILANAN DEĞERİN MARKA KİŞİLİĞİ ÜZERİNE ETKİSİ

Abstract

Turizm sektöründe yer alan işletmelerin müşterilerin ihtiyaç, istek ve beklentilerineyanıt verebilmeleri ancak başarılı bir şekilde kuracakları ve sürdürecekleri iletişimle mümkünolacaktır. Bu bağlamda çalışmada seyahat acentesinin algılanan değeri ile marka kişiliğiarasındaki ilişkiyi ölçmek amaçlanmıştır. Çalışmada kullanılan verilerin elde edilmesindeanket tekniği kullanılmıştır. Yapılan açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi sonucunda markakişiliğine ilişkin uyumluluk/yalınlık, güvenilirlik, hareketlilik, duygusallık ve saldırganlıkboyutları ve algılanan değere ilişkin duygusal değer, fonksiyonel değer ve sosyal değerboyutları ortaya çıkmıştır. Yapılan çoklu doğrusal regresyon analizinde sonuçlar algılananduygusal değer boyutunun marka kişiliğinin uyumluluk/yalınlık, güvenilirlik ve saldırganlıkboyutları üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir.