TERMAL KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: FRİGYA BÖLGESİ ÖRNEĞİ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorBozok, Düriye
dc.contributor.authorGüven, Ömer Zafer
dc.contributor.authorCeylan, Ugur
dc.date.accessioned2025-07-03T21:14:40Z
dc.date.issued2014
dc.departmentBalıkesir Üniversitesi
dc.description.abstractMüşteri İlişkileri Yönetimi ya da CRM iş dünyası açısından dünya genelinde önemli konulardan birisidir. Doğru birMüşteri İlişkileri Yönetimi olmaksızın, işletmeye yeni müşteriler çekmek ya da elde tutmak mümkün değildir ve buna bağlıolarak da kârlılıktan söz edilemez. Bu çalışmada Frigya Bölgesindeki (Ankara, Kütahya, Afyon, Uşak, Eskişehir) termalkonaklama işletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine bakışları ve bu konudaki yeterlilikleri araştırılmıştır. Araştırmasonuçlarına göre bölgedeki termal konaklama işletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi departmanı bulunmadığı, bu türfaaliyetlerini önbüro departmanı ve üst düzey yönetim seviyesinde yürüttükleri görülmüştür. Ayrıca işletmeler CRM ile ilgiliuzman bir personel bulundurmayı gerekli görmemektedirler.
dc.identifier.endpage140
dc.identifier.issn2587-005X
dc.identifier.issue41
dc.identifier.startpage131
dc.identifier.trdizinid181572
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/181572
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12462/20573
dc.identifier.volume0
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofDumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TR_20250703
dc.subjectOtelcilik
dc.subjectKonaklama
dc.subjectSpor ve Turizm
dc.subjectİşletme
dc.titleTERMAL KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: FRİGYA BÖLGESİ ÖRNEĞİ
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu