TERMAL KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: FRİGYA BÖLGESİ ÖRNEĞİ

Abstract

Müşteri İlişkileri Yönetimi ya da CRM iş dünyası açısından dünya genelinde önemli konulardan birisidir. Doğru birMüşteri İlişkileri Yönetimi olmaksızın, işletmeye yeni müşteriler çekmek ya da elde tutmak mümkün değildir ve buna bağlıolarak da kârlılıktan söz edilemez. Bu çalışmada Frigya Bölgesindeki (Ankara, Kütahya, Afyon, Uşak, Eskişehir) termalkonaklama işletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine bakışları ve bu konudaki yeterlilikleri araştırılmıştır. Araştırmasonuçlarına göre bölgedeki termal konaklama işletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi departmanı bulunmadığı, bu türfaaliyetlerini önbüro departmanı ve üst düzey yönetim seviyesinde yürüttükleri görülmüştür. Ayrıca işletmeler CRM ile ilgiliuzman bir personel bulundurmayı gerekli görmemektedirler.