Mobil teknolojilerin ön büro hizmet sürecine yansımaları

Abstract

Ön büro departmanı hem fiziksel hem de işleyiş açısından konaklama işletmelerinin merkezinde yer almaktadır. Bu durumun en önemli nedenlerinden biri, konukların işletmeye adım attıkları andan itibaren ilk izlenimlerini ön büro aracılığıyla edinmeleridir. Dahası konuklar, konaklama süreci boyunca istekleri, ihtiyaçları veya sorunları ile ilgili öncelikle otelin merkezi konumunda olan ön büroya yönelmektedirler. Bu nedenle ön büronun etkin ve verimli bir şekilde hizmet verebilmesi için teknolojik gelişmeleri yakından takip etmesi önemli konuların başında gelmektedir. Literatür taraması yöntemi ile yapılan bu çalışmanın amacı konaklama işletmelerinin ön büro departmanında kullanılan mobil teknolojileri tespit etmektir. Buna ilaveten bu teknolojilerin kullanım alanlarını ve ön büro hizmet süreci üzerindeki etkilerini değerlendirerek araştırmacılara ve uygulamacılara önerilerde bulunmaktadır.The front office department is at the center of accommodation establishments, both physically and operationally. One of the most important reasons for this is that guests get their first impression from the moment they step into the business through the front office. Moreover, guests first turn to the front office, located in the hotel's central location, for any requests, needs, or problems they may have throughout their stay. For this reason, it is important for the front office to follow technological developments closely to provide effective and efficient service. This study, conducted through a literature review, aims to identify mobile technologies used in the front office departments of accommodation establishments. Furthermore, it evaluates the application areas of these technologies and their impact on the front-office service process, offering recommendations for researchers and practitioners