Otel çalışanları açısından duygusal zekanın örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi

Abstract

Çalışmanın amacı otel çalışanlarının duygusal zekaları ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişkiyi belirleyerek duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkilerini analiz etmektir. Bu kapsamda Balıkesir'de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerdeki çalışanlardan toplanan veri setleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları otel çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışları ile duygusal zekaları arasında pozitif yönlü bir ilişkinin olduğunu ortaya koymakla birlikte duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışlarını pozitif yönde etkilediğini göstermiştir.

The aim of study is to determine the relationship between emotional intelligence and organi- zational citizenship and to investigate the effect of emotional intelligence on organizational citi- zenship behaviour for hotel employees. In this context, data set is used that collected from hotel employees which working in 4 and 5 star hotels in Balıkesir.The findings of the study revealed that there is a positive and significant relationship between organizational citizenship behaviour and emotinal intelligence of hotel employees and hotel employees' emotional intelligence has an posi- tive effect on their organizational citizenship behaviour.