FESTİVAL KALİTESİ, ALGILANAN DEĞER, FESTİVAL TATMİNİ VE FESTİVAL SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN TESPİTİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: ULUSLARARASI MANİSA MESİR MACUNU FESTİVALİ ÖRNEĞİ

Abstract

Müşteri tatmini ve müşteri sadakatinin öncülü konumundaolan algılanan değer, ürünlerin kalitesinden etkilenmektedir. Buçalışma ile Uluslararası Mesir Macunu Festivali özelinde bahse konudeğişkenler arasındaki ilişkileri ortaya koyabilmek ve festivalkatılımcılarının festival kalitesi, festivalden algıladıkları değer,festivalden tatmin olma düzeyleri ve festivale yönelik sadakatdüzeylerini tespit edebilmek amaçlanmaktadır. Bu kapsamda yüzyüze anket yöntemiyle 361 festival katılımcısından veri toplanmıştır.Toplanan veriler yapısal eşitlik modellemesi yöntemiyle analizedilmiştir. Yapısal eşitlik modeli sonuçları, festival kalitesi altboyutlarının (bilgilendirme hizmetleri ve festival programı, yiyecek,kolaylaştırıcı hizmetler) algılanan değeri pozitif ve anlamlı şekildeetkilediği ve benzer ilişkinin algılanan değer, festival tatmini, festivalsadakati arasında da gerçekleştiğine işaret etmektedir. Ayrıca festivalkalitesi ile ilgili memnuniyet düzeyi en fazla yiyecek (mesir macunu)konusunda gerçekleşirken, en az memnuniyet düzeyi ise araç parkalanları, umumi tuvaletler, dinlenme ve festival alanlarınınyeterliği/büyüklüğü gibi konular ekseninde ele alınan kolaylaştırıcıhizmetler konusunda yaşanmaktadır.