Tüketici hukuku bağlamında arabuluculuk faaliyetine hakim olan temel ilkeler

Abstract

Tarafların üzerinde serbestçe tasarruf edebilecekleri iş veya işlemlerden doğan özel hukuk uyuşmazlıkları arabuluculuğa elverişlidir. Bu itibarla, tüketici hukukundan doğan uyuşmazlıkların çözümünde de alternatif uyuşmazlık çözüm yollarından biri olan arabuluculuk uygulanabilir. Çalışmada, öncelikle genel olarak alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemleri ve arabuluculuk hakkında açıklamalarda bulunulmuş, sonrasında yasal dayanaklarıyla birlikte tüketici hukuku bakımından arabuluculuk ele alınmıştır. Arabuluculuk faaliyetine hâkim olan temel ilkelerin, tüketici hukukundan doğan uyuşmazlıklar bağlamında genel ve özel yansımaları üzerinde durulmuştur. Özellikle, tüketici hukukunda tarafların ihtiyari olarak arabulucuya başvurabilmesinin yanı sıra, dava şartı olarak getirilen zorunlu arabuluculuk kurumu gibi, tüketici hukuku açısından arabuluculuğa ilişkin nitelikli bazı hususlara da bu kapsamda yer verilmiştir.

Private law disputes, arising solely from the acts or proceedings which the parties may freely dispose, are suitable for mediation. In this respect, mediation, which is one of the alternative dispute resolution ways, may be applied in disputes arising from the consumer law also. In this study, alternative dispute resolution methods and mediation are explained briefly at first, then, mediation in terms of consumer law is considered with its legal basis. General and specific aspects of fundamental principles of mediation, within the context of disputes arising from the consumer law, are mentioned. Particularly, in addition to voluntary mediation in consumer law, some significant matters about mediation from the point of consumer law, such as mandatory mediation are examined.