Sağlık turizminde termal oteller ve memnuniyet: Müşteri yorumları analizi

Abstract

Kentleşmenin hızlı artışı, yoğun çalışma temposu, stres ve çevresel faktörlerin baskısı bireyleri fiziksel ve zihinsel sağlık arayışına yöneltmektedir. Bu arayışta etkili bir alternatif olarak doğal şifa kaynakları önemli bir rol kazanmaktadır. Sağlık turizminin önemli bir kolunu oluşturan Termal turizm; insanların ruhsal ve zihinsel olarak iyilik hallerinin devamını sağlarken, eklem ağrıları, romatizmal hastalıklar, kireçleme, cilt hastalıkları vb. birçok sağlık sorununda da şifa kaynağı olmaktadır. Dinlence, turizm ve şifanın birleştiği Termal turizm hizmeti veren oteller; şifalı su kaynağı çevresine konuşlanmış işletmeler olarak; Termal havuz, spa ve masaj hizmetleri, saunalar ve buhar odaları gibi sağlık ve rahatlama amaçlı olanakları bünyesinde barındırarak sıcak su kaynakları ile müşterilerine sağlık ve turizm hizmetini bütünleşik biçimde sunmaktadır. Türkiye, Jeotermal kaynak zenginliği, uygun iklim koşulları ve doğal güzellikleri ile Termal turizmde önemli bir destinasyon olarak öne çıkmaktadır. Jeotermal kaynakların ülkenin belirli bölgelerinde yoğunluk kazandığı bilinmektedir. Balıkesir de Termal otelleriyle Termal turizmin önemli destinasyonlarından biri olarak değerlendirilmektedir. Yapılan araştırmada Balıkesir bölgesindeki Sağlık Bakanlığı’nca listelenen Termal ve Kültür ve Turizm bakanlığı belgeli Termal otellerin Google müşteri yorumları incelenmiş, kullanıcıların Termal su kalitesi, fiziksel olanaklar, temizlik, müşteri ilişkileri ve diğer hizmetler konusundaki memnuniyetleri bu temalar altında analiz edilmiştir. Çalışma, Termal otellerin müşteri deneyim yorumları üzerinden Termal otellerin hizmet kalitesi, müşteri beklentilerine yanıt verme düzeyi ve sağlık turizmine katkılarına odaklanarak bölgedeki Termal tesislerin güçlü ve geliştirilmesi gereken yönlerinin belirlenmesini hedeflemektedir.

The rapid increase in urbanization, intense work tempo, stress and the pressure of environmental factors lead individuals to seek physical and mental health. Natural healing resources play an important role as an effective alternative in this quest. Thermal tourism, which constitutes an important branch of health tourism, is a source of healing for many health problems such as joint pains, rheumatic diseases, arthritis, skin diseases, etc., while ensuring the continuation of people's spiritual and mental well-being. Hotels providing thermal tourism services, where recreation, tourism and healing are combined, offer health and tourism services to their customers in an integrated manner with hot water resources by incorporating health and relaxation facilities such as thermal pools, spa and massage services, saunas and steam rooms as businesses located around the healing water source. Turkey stands out as an important destination in thermal tourism with its wealth of geothermal resources, favorable climatic conditions and natural beauties. It is known that geothermal resources are concentrated in certain regions of the country. Balıkesir is also considered as one of the important destinations of thermal tourism with its thermal hotels. In this study, Google customer reviews of thermal hotels listed by the Ministry of Health and thermal hotels certified by the Ministry of Culture and Tourism were examined and users' satisfaction with thermal water quality, physical facilities, cleanliness, customer relations and other services were analyzed under these themes. The study aims to identify the strengths and areas for improvement of thermal hotels in the region by focusing on the service quality, responsiveness to customer expectations and contribution to health tourism through customer experience reviews of thermal hotels.