The study of determine the emotional intelligence levels of tourist guides

Abstract

Having interpersonal communication skills, having intercultural understanding and empathy Tourist guides’ control of the emotional processes that appear during long interactions with the tourist groups they lead are of utmost importance in terms of quality of the service. In this sense, the emotional intelligence skills that tourist guides develop will make a great contribution to achievement and life satisfaction. A research has been conducted for this study in order to determine the emotional intelligence levels of tourist guides. The data derived by a questionnaire were analyzed and evaluated. In this context, frequency analysis of the demographic characteristics of the participants was performed. Afterwards, reliability analyzes of emotional intelligence scale and factors were performed, arithmetic mean and standard deviation values were determined. Correlation analysis was conducted for the purpose of testing research hypotheses. The relationship between emotional intelligence factors and demographic characteristics was observed with t-test and one-way analysis of variance (ANOVA). The results of the survey show that the emotional intelligence levels of the participants are at average and the emotional intelligence factor the participants have the highest average is the "interpersonal skills" factor and within this factor the "empathy" dimension has the highest average. It has been found that there is a significant difference between emotional intelligence and gender and vocational guidance education, as well as some factors of emotional intelligence and some demographic characteristics of participants.Turist rehberlerinin, liderliğini üstlendikleri turist grupları ile uzun etkileşimleri süresince, kişilerarası iletişim becerilerine, kültürlerarası anlayışa ve empatiye sahip olup ortaya çıkan duygu süreçlerine hâkimiyeti, hizmet kalitesi açısından oldukça önemlidir. Bu anlamda turist rehberlerinin geliştirecekleri duygusal zekâ becerileri başarı ve yaşam doyumlarına da büyük katkı sağlayacaktır. Araştırmada turist rehberlerinin duygusal zekâ düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Katılımcılara uygulanan anketlerden elde edilen veriler istatistiksel analizler aracılığıyla değerlendirilmiştir. Bu kapsamda öncelikle katılımcıların demografik özelliklerine ilişkin frekans analizi yapılmıştır. Sonrasında duygusal zekâ ölçeği ve faktörlerinin güvenilirlik analizleri gerçekleştirilmiş, aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri verilmiştir. Araştırma hipotezlerinin test edilmesi maksadıyla Korelasyon analizi yapılmıştır. t-testi ve Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ile duygusal zekaya ait faktörlerin demografik özelliklerle olan ilişkisi gözlemlenmiştir. Araştırma sonucunda, katılımcıların duygusal zekâ düzeylerinin orta seviyede olduğu, en yüksek ortalamaya sahip oldukları duygusal zekâ faktörünün ise “kişilerarası beceriler” faktörü ve bu faktör içinde “empati” boyutu olduğu görülmüştür. Duygusal zekâ ile cinsiyet ve mesleki rehberlik eğitimi arasında, ayrıca duygusal zekânın bazı faktörleri ile katılımcıların bazı demografik özellikleri arasında anlamlı farklar olduğu tespit edilmiştir.