KIRGIZİSTAN’I ZİYARET EDEN YABANCI TURİSTLERİN MEMNUNİYET ALGILARI

Abstract

Bu araştırmada, Kırgızistan’ı ziyaret eden yabancı turistlerin memnuniyet algılarıincelenmiştir. Veriler 203 turistten anket tekniğiyle toplanmıştır. Bulgulara göre; katılımcılarınbüyük çoğunluğunun (%80,3) Kırgızistan’ı başkalarına tavsiye etme konusunda olumlu birdüşünceye sahip oldukları saptanmıştır. Kırgızistan’ı ziyaret eden yabancı turistlerin destinasyonmemnuniyet algıları genel olarak değerlendirildiğinde, katılımcıların destinasyondan ortadüzeyde memnun kaldıkları tespit edilmiştir. Katılımcıların en fazla memnun kaldıklarıkonuların “misafirperverlik ve müşteri hizmetleri”, “yeme-içme hizmetleri” ve “konaklamahizmetleri”; en az memnun kaldıkları konuların ise “destinasyondaki tesis ve olanaklardanmemnuniyet” ile “yerel taşıma hizmetleri” olduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte, destinasyonmemnuniyet algısının katılımcıların bazı demografik özelliklerine (yaş, meslek, eğitim durumu,medeni durum, aylık ortalama gelir) ve katılımcıların destinasyonu ziyaret deneyimlerine(destinasyona geliş sayısı, destinasyona seyahatin organize edilme biçimi, destinasyonu ziyaretamacı, destinasyondaki konaklama süresi ve destinasyon hakkında bilgi edinilen kaynaklar)göre farklılıklar gösterdiği saptanmıştır.