Termal Otellerde Algılanan Hizmet Kalitesi, Memnuniyet ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Edremit Örneği
| dc.contributor.author | İlban, Mehmet Oğuzhan | |
| dc.contributor.author | Bezırgan, Muammer | |
| dc.contributor.author | Çolakoğlu, Fatih | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-03T21:13:35Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.department | Balıkesir Üniversitesi | |
| dc.description.abstract | Bu çalışmanın amacı, termal turizme katılan turistlerin hizmet kalitesi algılarının belirlenerek, algılanan hizmet kalitesi boyutlarının memnuniyet üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Ayrıca memnuniyetin geleceğe yönelik davranışsal niyet oluşumu üzerindeki etkisi, araştırma modelinde ele alınan bir diğer konudur. Araştırma Edremit İlçesinde bulunan termal tesislerde konaklayan 424 turistle yüz yüze anket yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiş, 408 anket formu analize tabi tutulmuştur. Araştırma sonucunda algılanan hizmet kalitesi alt boyutlarından güven ve empati boyutlarının müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisi olduğu, müşteri memnuniyetinin de davranışsal niyetler üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Elde edilen bulgular ışığında, termal tesis sahipleri, yöneticiler ve araştırmacılar için öneriler sunulmuştur | |
| dc.identifier.endpage | 194 | |
| dc.identifier.issn | 1300-4220 | |
| dc.identifier.issue | 2 | |
| dc.identifier.startpage | 181 | |
| dc.identifier.trdizinid | 255256 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/255256 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12462/20270 | |
| dc.identifier.volume | 27 | |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.relation.ispartof | Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.snmz | KA_TR_20250703 | |
| dc.subject | Otelcilik | |
| dc.subject | Konaklama | |
| dc.subject | Spor ve Turizm | |
| dc.subject | İşletme | |
| dc.title | Termal Otellerde Algılanan Hizmet Kalitesi, Memnuniyet ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Edremit Örneği | |
| dc.type | Article |
