MİDİLLİ'DEN AYVALIK'A GELEN TURİSTLERİN ALIŞVERİŞ TERCİHLERİNİN VE ALIŞVERİŞTEN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Bu çalışmanın temel amacı, Midilli Adasında ikamet eden Yunanistan vatandaşlarının Ayvalıkı ziyaretedişlerinde satın aldıkları ürünlerin neler olduğunu ve demografik değişkenlerin ürün tercihleri üzerindebir farklılığa neden olup olmadığını test etmektir. Bu çalışmada ayrıca, araştırmanın örnekleminioluşturan turistlerin Ayvalıkta yaptıkları alışverişe ilişkin memnuniyet düzeyinin ve araştırma örneklemiözelinde Ayvalıkın olumlu ve olumsuz yönlerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma örneklemiolarak (Midilli Adasında ikamet eden) Yunanistan vatandaşlarının tercih edilmesinin en önemli nedeni,Ayvalıka gelen yabancı turistlerin neredeyse tamamının Yunanistan vatandaşı olmasıdır. Araştırmanınamaçlarına ulaşmak için, öncelikle bir literatür incelemesi yapılmış ve bu bilgilerden yola çıkarak bir sahaaraştırması gerçekleştirilmiştir. Veri toplama yöntemi olarak yüz yüze anket metodu seçilmiş ve anketlerMidilli Adasında uygulanmıştır. Satın alınan ürün ile demografik faktörler (yaş, cinsiyet, gelir vemeslek) arasındaki ilişkiyi ortaya koymak için Ki-kare testi yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre tercihedilen ürün ile cinsiyet, gelir ve meslek arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Ayvalıka gelenziyaretçilerin memnuniyet düzeylerini ölçmeye yönelik yapılan analiz sonuçları incelendiğinde, en düşükmemnuniyet düzeyinin dükkânların özellikleri ve yabancı dil yeterliliği, en yüksek memnuniyet düzeyininise ürün çeşitliliği ve personelin tutumu olduğu tespit edilmiştir.