Engelli Müşterilerin Konaklama İşletmelerine İlişkin Etik Tutum ve Beklentilerinin Belirlenmesi

Abstract

Bu araştırmanın üç amacı bulunmaktadır. Birincisi, konaklama işletmelerinin ürünlerini yanlış, eksik ya da nötr (olması gereken) bilgi kullanarak sunmalarının engelli müşterilerin etik problem algılama düzeyini değiştirip değiştirmediğini belirlemektir. İkinci amaç, yanlış, eksik ya da nötr bilgi sunumunda engelli müşterilerin konaklama işletmesine ilişkin genel tutumlarının ve işletmenin ürünlerini satın alma niyetlerinin değişip değişmediğini belirlemektir. Araştırmanın son amacı, algılanan etik problem, firmaya ilişkin genel tutum ve etik niyetler arasındaki olası doğrusal ilişkileri tespit etmektir. Araştırma, senaryo tekniğine dayalı yüz yüze anket tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Katılımcılar kartopu örnekleme yoluyla belirlenmiştir. Araştırma sonucunda, katılımcıların farklı senaryo sunumlarında farklı etik problem algılama düzeyine sahip olduğu bulunmuştur. Aynı şekilde, farklı senaryolarda cevaplayıcıların konaklama işletmesine olan genel tutumu ve konaklama işletmesinin hizmetlerini satın alma niyeti de farklılık göstermektedir. Araştırmanın bir diğer bulgusu, algılanan etik problem, genel tutum ve satın alma niyeti arasında doğrusal ilişkilerin tespit edilmiş olmasıdır