Turist Rehberlerinin İletişim Yeterlilikleri: Kültürlerarası Bir Karşılaştırma

Abstract

Çalışmanın amacı; turistlerin, rehberin iletişim yeterliliklerine verdikleri öneme ve rehberin iletişim performansına yönelik görüşlerinin faklı kültürlere sahip turistler açısından nasıl algılandığını ve kültürlere göre ne şekilde farklılaştığının incelenmesidir. Çalışmada kültürlerarası iletişim, turist rehberliği ve kültürlerarası araştırmalar ile ilgili yazın taraması yapılmıştır. Daha sonra Antalya'ya paket turlarla gelen Alman, İngiliz ve Rus turistlerin rehberin iletişim yeterliliklerine verdikleri öneme ve rehberin iletişim performansına ilişkin görüşlerini belirlemeye yönelik olarak hazırlanan anket aracılığıyla veriler toplanmıştır. Araştırma sonucunda kültürün, turistlerin iletişim ve turist rehberinin iletişim performansına yönelik görüşlerini etkileyen önemli bir değişken olduğu belirlenmiştir. Bu noktada ortaya çıkan önemli bir başka sonuç ise; İngiliz turistlerin Alman ve Rus turistlere göre turist rehberinin iletişim yeterliliklerine daha fazla önem verdiği ve rehberin performansını daha yeterli gördüğüdür