Fast Food Restoran Müşterilerinin Marka Deneyimi Algısının Davranışsal Niyetlerine Etkisi

Abstract

Modern tüketim anlayışının yaygınlaşmasıyla birlikte müşteriler, markaların onlarasağladıkları işlevsel yararlarından daha çok deneyimlerden elde edebilecekleri öznel, soyut,sosyo-psikolojik yararlar ve markaların kendileri için sağladıkları çekici deneyimler ileilgilenmektedirler. Duygusal olarak kendilerini markaya bağlayacak, kalplerine dokunacak,onları heyecanlandıracak ya da ilgisini uyandıracak değerler elde etmek isteyen müşterilerinonlarda uyandırılacak hoş duygular ve hafızalarında yaratacakları unutulmaz anılar vezihinlerini harekete geçirecek bir markaya ait hizmetleri, iletişimleri ve pazarlamakampanyalarını daha çok arzuladıklarını söylemek mümkündür. Bu çalışma, markadeneyimi algısının davranışsal niyetlere etkisini belirlemek amacıyla yapılmıştır.Araştırmada kullanılan veriler bir fast food restoran zinciri olan Burger King'in Balıkesirilindeki müşterilerinden anket tekniği kullanılarak elde edilmiştir. Toplamda 384 kişiyeulaşılmıştır. Yapılan incelemeler sonucu eksik veri içeren anketler çalışma dışı bırakılmışve 350 anketin analize uygun olduğu saptanmıştır. Çalışmada elde edilen veriler istatistikîanalizlere tabi tutulmuştur. Araştırma sonucunda marka deneyimi algısının, davranışsalniyetler üzerinde olumlu yönde bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.