OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Abstract

Çalışmanın amacı otel çalışanlarının duygusal zekaları ile örgütsel vatandaşlık davranışlarıarasındaki ilişkiyi belirleyerek duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkilerini analiz etmektir. Bu kapsamda Balıkesir'de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerdeki çalışanlardan toplanan veri setleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları otel çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışları ile duygusal zekaları arasında pozitif yönlü bir ilişkinin olduğunu ortaya koymakla birlikte duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışlarını pozitif yönde etkilediğinigöstermiştir.