Evaluation of the perceptions of fitness sports center members towards service quality

Abstract

This research aimed to evaluate the perceptions of members of fitness sports centers regarding service quality. A relational screening model was used in the research. Three hundred and ninety-five adults who are members of sports centers affiliated with the Sports Affairs Directorate of Bornova Municipality in Izmir province and who exercise regularly participated in the study voluntarily. "Personal Information Form" and Perceived Service Quality in Sports and Fitness Centers scale developed by Uçan (2007) were used as data collection tools. In addition to descriptive statistics, independent groups t-test and One-way ANOVA methods were used in the analysis of the data. When the research findings were examined, it was observed that there were statistically significant differences in perceived service quality scores according to factors such as gender, educational status, occupational status, purpose of going to the sports center, exercise duration, and preferred sports center (p<. 05). On the other hand, it was found that there was no statistically significant difference between perceived service quality scores according to the age variable (p>. 05). As a result, it was determined that service quality factors vary depending on different demographic and personal characteristics.Bu araştırmanın amacı, fitness spor merkezleri üyelerinin hizmet kalitesine yönelik algılarını değerlendirmektir. Araştırmada ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmaya, İzmir ili Bornova Belediyesi Spor İşleri Müdürlüğü'ne bağlı spor merkezlerine üye olan ve düzenli olarak egzersiz yapan Üç yüz doksan beş yetişkin gönüllü olarak katılmıştır. Örneklem ise, bu merkezlerde üye olan ve çalışmaya gönüllü olarak katılan 395 bireyden oluşmaktadır. Veri toplama araçları olarak, "Kişisel Bilgi Formu" ve Uçan (2007) tarafından geliştirilen Spor ve Fitness Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra bağımsız gruplar t-testi ve tek yönlü varyans analizi yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları incelendiğinde, algılanan hizmet kalitesi puanlarında cinsiyet, eğitim durumu, meslek durumu, spor merkezine gitme amacı, egzersiz süresi ve tercih edilen spor merkezi gibi faktörlere göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğu gözlemlenmiştir (p<. 05). Öte yandan, yaş değişkenine göre algılanan hizmet kalitesi puanları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir (p >. 05). Sonuç olarak, hizmet kalitesi faktörlerinin farklı demografik ve kişisel özelliklere bağlı olarak değişiklikler gösterdiği belirlenmiştir.