Turizm işletmelerinde krizler etkileri ve krizden çıkış kriz yönetimi

Abstract

Günümüzde turizm işletmeleri, iç ve dış çevrelerinden kaynaklanan kriz yaratıcı pek çok faktörün etkisi altındadırlar. Bunlar, ekonomik, siyasal, sosyo-kültürel, teknolojik ve rekabet boyutundaki dış çevre faktörleri, örgütsel yapı ve işleyişin getir-diği işletme içi faktörler ve iş çevresinden kaynaklanan endüst-riyel faktörler, şeklinde sıralanabilir. Yaşanan kriz hangi boyutta olursa olsun, turizm işletmelerine önemli zararlar verebilmektedir. Bu zararları ortadan kaldırmanın ya da en aza indirgemenin yolu, krizi kontrol altına alabilecek bir mekanizma oluşturmak ve buna süreklilik kazandırmaktır. Bu ise, etkili bir kriz yönetiminin varlığı ile mümkün olabilir. Kriz yönetimi yardımıyla turizm işletmeleri, krize neden olabilecek çevresel değişiklikleri, belirsizlikleri ve bunların yaratacağı etkileri vaktinde öngörebilir ve gereken önlemleri alarak krizden korunabilirler.Bu çalışmanın temel amacı, turizm işletmelerinde krize neden olabilecek çevre faktörlerinin neler olduğunu ve bunların yaratabileceği olumsuz etkilerin kriz yönetimi yardımıyla nasıl giderilebileceğini ortaya koymaktır. Çalışmada öncelikle, kriz, kavramsal boyutta ele alınmakta ve turizm işletmelerinde krize neden olabilecek çevresel faktörler incelenmektedir. Daha sonra, turizm işletmelerinde kriz yönetiminin etkin bir şekilde nasıl yürütülebileceği, aşamaları itibariyle ayrıntılı bir şekilde açıklanmaktadır.