Kurumsal Kaynak Planlaması (KKP) Kullanıcılarının Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Algılarının Belirlenmesine Yönelik Ampirik Bir Çalışma

Abstract

Firmaların faaliyetlerinin etkin bir biçimde yürütülmesinde faydalanılan KKPuygulamaları başarısını etkileyen birçok faktö r vardır. Başarıya ilişkin algıların belirlenmesi içinkullanıcıların sistemin başarısına ilişkin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi gerekmektedir. Buyüzden bu çalışmada KKP kullanıcıların memnuniyet düzeylerini belirlemek ve KKP başarısıüzerindeki etk isini analiz ederek çözüm önerilerinde bulunmayı amaçlamaktadır. Bunun içinöncelikle literatür araştırması yapılarak oluşturulan ve 5li Likert ölçeğine göre düzenlenen anketformu kullanıcılara uygulanmıştır. Elde edilen veriler öncelikle SPSS 20.0 progr amının verikütüklerine kaydedilerek güvenirlik ve frekans analizlerine tabi tutulmuştur. Bu analizlerden sonrada veriler IBM AMOS 20.0 programı kullanılarak yapısal eşitlik modeline tabi tutularak analizedilmiş çözüm önerilerinde bulunulmuştur. Analizler sonucunda ERP kullanıcılarının buyazılımlara ilişkin memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu, kurulan yapısal modelin yeteri kadarmemnuniyet düzeyini açıklayabildiği sonuçlarına varılmıştır.