The moderating role of individualism-collectivism cultural dimension in the effect of emotional labor on emotional exhaustion: A study on teachers

Abstract

Studies examining the influence of culture within the emotional labor (EL) literature remain limited. Among the few studies that look at how cultural traits—especially individualism-collectivism—affect the link between EL and burnout, researchers usually define EL in two ways: surface acting and deep acting. This study, in contrast, approaches EL as a three-dimensional construct by also incorporating genuine emotions. The research looks at whether the cultural traits of individualism and collectivism affect how surface acting, deep acting, and genuine emotions relate to emotional exhaustion (EE). Based on data collected from 123 teachers employed at a private educational institution in the province of Balıkesir, the findings reveal that surface acting correlates favorably with EE, whereas both deep acting and genuine emotions correlate adversely with it. The study finds that the impact of EL on EE is the same, regardless of whether the teachers lean more toward individualism or collectivism.

Duygusal emek yazınında, kültürün etkisini inceleyen araştırmalar halen sınırlı sayıdadır. Duygusal emeğin tükenmişlik üzerindeki etkisinde bireycilik-kolektivizm kültür özelliğinin düzenleyici rolünün ele alındığı söz konusu bu sınırlı sayıdaki araştırmalarda duygusal emek, yüzeysel davranış ve derinlemesine davranış olmak üzere iki boyutlu olarak ele alınmaktadır. Diğer çalışmalardan farklı olarak bu çalışmada ise duygusal emek üç boyutuyla ele alınmaktadır. Böylece yüzeysel ve derinlemesine davranış ile birlikte doğal duyguların tükenmişlik üzerindeki etkisinde bireycilik-kolektivizm kültür boyutunun düzenleyicilik rolünün bulunup bulunmadığı da incelenmektedir. Balıkesir ilindeki bir özel eğitim kurumunda çalışmakta olan 123 öğretmenden elde edilen verilere dayanan araştırma sonucunda; yüzeysel davranışın duygusal tükenmişliği pozitif, derinlemesine davranış ve doğal duyguların ise negatif yönde etkilediği belirlenmiştir. Bireycilik-kolektivizm kültür özelliğinin düzenleyici rolü ile ilgili olarak ise, öğretmenlerin duygusal emek davranışlarının duygusal tükenmişlikleri üzerindeki etkisinin, sahip oldukları bireycilik-kolektivizm kültür özelliğine göre değişmediği sonucuna ulaşılmıştır.