Sağlık turizminde pazarlama aracı olarak akreditasyon ve kalite belgeleri: Vakıf ve devlet üniversitesi hastaneleri üzerine

Abstract

Hizmetler sektörü içinde yer alan sağlık turizmi pazarlaması için somut ürünlerin aksine soyut bir durum söz konusudur. Bu hizmetin önceden kontrol edilmesi, bakılması, incelenmesi ve denenmesi gibi bir durum mümkün değildir. Bu durumda potansiyel sağlık turizmi hizmeti almak isteyen hastalar bazı fiziksel kanıtlara ihtiyaç duyarlar. Bu kanıtlardan birisi de sağlık kurumunun aldığı kalite belgeleri ve akreditasyonlardır. Bu çalışmada sağlık turizmi yetki belgesi almaya hak kazanan sağlık tesisleri içerisinde yer alan devlet üniversitesi hastaneleri ile vakıf üniversiteleri hastaneleri arsında devletin desteklediği akreditasyonlar ve kalite belgelerini alan hastane sayısı üzerinde bir karşılaştırma yapılmıştır. Sağlık turizmi yetki belgesi almaya hak kazanan devlet üniversitesi hastane sayısı 41 adet vakıf üniversitesi hastane sayısı ise 30 adet olarak tespit edilmiştir. Devlet tarafından desteklenen ve teşvik verilen akreditasyon ve kalite belgelerinden alan devlet üniversitesi sayıları şu şekildedir; 3 hastane Joint Comission International (JCI) akreditasyon belgesini, 2 hastane ISO/IEC 14000 Serileri- ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi belgesini, 2 hastane ISO/IEC 27000 Serileri-TS ISO / IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgesini, 1 hastane OHSAS 18000 - TSE ISO OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgesini ve 1 devlet üniversitesi hastanesi ise TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesini aldığı görülmektedir. Devlet tarafından desteklenen ve teşvik verilen akreditasyon ve kalite belgelerinden alan vakıf üniversitesi sayıları şu şekildedir. 8 hastane Joint Comission International (JCI) akreditasyon belgesini, 1 hastane ISO/IEC 14000 Serileri- ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi belgesini, 1 hastane ISO/IEC 27000 Serileri-TS ISO / IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgesini ve 1 adet vakıf üniversitesi hastanesi ise TEMOS Certificate of Accreditation belgesini aldığı görülmektedir. Dünyadaki sağlık turizmi pazarından Türkiye’nin hedeflediği payı almak için bu akreditasyon ve belgelendirmelerin yeterli olmadığı söylenebilir.

In this study service marketing, health tourism marketing is an intangible situation. Controlling, inspection and trial are not possible actions for the service sector. At this point, patients seeking for health service need tangible proofs. One of these proofs is the quality certificates and accreditations received by the health institution. In this study, a comparison was made between the state university hospitals and foundation universities hospitals, which are among the health facilities that are entitled to receive the health tourism authorization certificate, on the number of hospitals that received the state-supported accreditations and quality certificates. The number of state university hospitals that were entitled to obtain a health tourism authorization certificate was determined as 41 and the number of foundation university hospitals as 30. The number of public universities that receive accreditation and quality certificates supported and encouraged by the state are as follows: 3 hospitals Joint Commission International (JCI) accreditation certificate, 2 hospitals ISO/IEC 14000 Series- ISO 14001:2015 Environmental Management System certificate, 2 hospitals ISO/IEC 27000 Series-TS ISO / IEC 27001 Information Security Management System certificate, 1 hospital OHSAS. It is seen that 18000- TSE ISO OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Management System certificate and 1 state university hospital TS ISO 10002 have the Customer Satisfaction Management System certificate. The number of foundation universities that received accreditation and quality certificates supported and encouraged by the state are as follows: 8 hospitals have Joint Commission International (JCI) accreditation certificate, 1 hospital ISO/IEC 14000 Series- ISO 14001:2015 Environmental Management System certificate, 1 hospital ISO/IEC 27000 Series-TS ISO / IEC 27001 Information Security Management System certificate and 1 foundation. It is seen that the university hospital received the TEMOS Certificate of Accreditation. It can be said that these accreditations and certifications are not enough to get Turkey's targeted share in the world health tourism market.