Konaklama işletmelerinde bilgi teknolojilerinin pazarlama aracı olarak kullanımı: Balıkesir'de bir araştırma

Abstract

Her geçen gün gelişen teknolojiye paralel olarak, konaklama işletmeleri rekabet avantajı elde edebilmek için internetin önemini ve yeni pazarlara etkin bir biçimde ulaşmadaki fonksiyonlarını kavramak zorundadırlar. Hedef kitle ile kolaylıkla ve en yaygın biçimde ulaşılabilmesi açısından internet, yeni bir alternatif dağıtım kanalı olarak ele alınabilecek önemli avantajlara sahiptir. Bu çerçevede çalışmanın amacı, konaklama işletmelerinin, bilgi teknolojileri ve internet yoluyla pazarlamaya yönelik yaklaşımlarını, bilgi teknolojilerinin pazarlamaya açısından zorunluluk düzeyini algılama biçimlerini ortaya koymaktadır. Ayrıca pazarlama hedefleri açısından konaklama işletmelerinin öncelikleri tespit edilmeye ve bu öncelikler arasında bilgi teknolojilerinin ve internet kullanımının konumu ortaya konulmaya çalışılmaktadır. Balıkesir ilinde faaliyet gösteren 2, 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmeleri araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Beş ölçekli likert yöntemine göre hazırlanmış anket formuyla elde edilen veriler SPSS 12.0 programıyla analiz edilmiştir. İleri sürülen hipotezler ki- kare yöntemiyle test edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, konaklama işletmeleri, bilgi teknolojileri ve internetin, "yeni pazarlara ulaşma" ve hedef kitle ile "sürekli iletişim" açısından sağladığı fonksiyonlardan haberdar değildirler ve bilgi teknolojileri ve interneti yeterince kullanmadıkları da görülmektedir. Elde edilen sonuçlardan hareketle, konaklama işletmelerinin yeni pazarlara ulaşma çabalarında "etkin pazarlama" için öneriler sunulmaktadır.

This study presents an investigation on perceiving the importance of using internet and its functions to reach new markets in accomodation industry. Internet as a means to reach target consumers easily and a common way, has significant advantages as an alternative distribution channel. For this purpose, this study brings out the approaches of acccomodation companies towards internet as a way of marketing and the perception of the obligation of using information technologies for marketing by companies. Besides, the priorites of lodging operations and among those priorities the position of internet usage were investigated. The 2, 3, 4 and 5 star- lodging operations in Balıkesir constitutes the sample of this study. The data was obtained by a questionaire form with Five-point Likert Scale and was analysed with SPSS 12.0. Hypotheses have been tested by Chi-square analysis. According to the findings, it has been brought out that the acccomodation companies are not aware of the functions of information technology as a way to reach new markets and constant communication with consumers and they do not use it enough in the sector. Regarding the findings, there are some recommendations for effective marketing in new markets .