Bu tez çalışmasında normal (Tip 1) ve öncelikli (Tip 2) olmak üzere, iki farklı müşteri tipini içeren M/M/1 kuyruğu ele alınmıştır. İki tür müşteri hizmete farklı bağımsız Poisson süreçlerine göre gelerek tek bir ortak ...